הוראות מחיקת נתונים
כיצד למחוק את הנתונים שלכם מ-aploai
aploai ("אנחנו") היא פלטפורמת תמיכת לקוחות. אנו מעבדים מידע אישי בשני מעמדים:
- לקוחות עסקיים המשתמשים בלוח הבקרה ובערוצי ההתקשרות שלנו.
- משתמשי קצה השולחים הודעה לעסק המשתמש ב-aploai (לדוגמה, באמצעות WhatsApp, Telegram או צ'אט באתר).
עמוד זה מסביר כיצד כל קבוצה יכולה לבקש מחיקה.
אם אתם לקוח עסקי
כדי למחוק את חשבונכם ואת כל הנתונים המשויכים אליו:
- התחברו ללוח הבקרה של aploai בכתובת app.aploai.com.
- עברו אל הגדרות ← חשבון ← מחיקת חשבון.
- אשרו את המחיקה כשתתבקשו.
לחלופין, שלחו דוא"ל לכתובת privacy@aploai.com מכתובת הדוא"ל הרשומה בחשבונכם. אנו נאמת את זהותכם ונבצע את המחיקה בתוך 30 יום.
כאשר אתם מוחקים את חשבונכם:
- כל חיבורי ערוצי ההתקשרות הפעילים (לרבות WhatsApp) מנותקים.
- מידע הלקוח, לרבות שיחות, אנשי קשר ורישומי הסכמה (opt-in), נמחק לצמיתות בתוך 30 יום.
- רישומי חיוב נשמרים למשך 7 שנים כדי לעמוד בחובות שמירת רישומי מס בישראל.
- נתוני ניתוח מצרפיים ואנונימיים עשויים להישמר ללא הגבלת זמן.
אם אתם משתמש קצה
אם שלחתם הודעה לעסק המשתמש ב-aploai, העסק הוא בעל השליטה במידע (data controller) של נתוני השיחה שלכם. עליכם לפנות ישירות לאותו עסק כדי לבקש מחיקה - הוא יכול להסיר אתכם מרישומיו באמצעות לוח הבקרה שלו ב-aploai.
אם אינכם יכולים ליצור קשר עם העסק, או אם ברצונכם ש-aploai (כמעבדת מידע, data processor) תמחק נתונים ישירות, תוכלו:
כיצד להגיש בקשה
שלחו דוא"ל לכתובת privacy@aploai.com עם אותו מידע. נא לכלול את הכיתוב "בקשת מחיקת נתונים" בשורת הנושא.
ללקוחות עסקיים המשתמשים ב-Meta Login for Business
אם אתם מנהל עסק שביצע אימות מול aploai באמצעות Meta Login for Business כחלק מזרימת WhatsApp Embedded Signup, תוכלו גם להפעיל מחיקה דרך Meta. נתיב זה אינו זמין למשתמשי קצה ששלחו הודעה לעסק באמצעות WhatsApp בלבד - אם זה מתאר אתכם, נא שלחו לנו דוא"ל כמתואר לעיל.
כאשר מנהל עסק:
- מסיר את אפליקציית aploai ממנהל העסקים שלו בפייסבוק,
- מבטל את אסימון השילוב העסקי שהונפק ל-aploai, או
- מוחק את חשבון הפייסבוק שלו,
Meta שולחת ל-aploai בקשת מחיקת נתונים חתומה. עם קבלתה, אנו:
- מאתרים את חשבונות ה-WhatsApp Business ואת רשומות aploai המקושרות למזהה המשתמש של אותו מנהל עסק בפייסבוק.
- הופכים לאנונימי או מוחקים את מידע שיחות ה-WhatsApp הנשמר בשם הלקוח העסקי.
- מודיעים ללקוח העסקי על הביטול ביוזמת Meta.
- מחזירים קוד אישור שבאמצעותו תוכלו לעקוב אחר המחיקה בכתובת
https://api.aploai.com/data-deletion/status/{confirmation_code}(החליפו את{confirmation_code}בקוד שהוחזר על ידי Meta).
המחיקה מסתיימת בדרך כלל בתוך מספר דקות, אך עשויה להימשך עד 30 יום בהתאם לעומס המערכת.
איזה מידע נמחק
בעקבות בקשת מחיקה מוצלחת, אנו מסירים או הופכים לאנונימי:
- מספר טלפון ומזהי אנשי קשר.
- תוכן הודעות ומדיה שהוחלפו עם העסק.
- רישומי הסכמה (opt-in) המשויכים למזהה שלכם.
- מידע פרופיל שהתקבל מפלטפורמת ההתקשרות.
- תוצרי עיבוד בינה מלאכותית (תקצירים, ישויות שחולצו) הקשורים למזהה שלכם.
איזה מידע עשוי להישמר
אנו עשויים לשמור רשומות מסוימות כדי לעמוד בחובות חוקיות:
- נתוני ניתוח מצרפיים ואנונימיים שאינם ניתנים לקישור מחדש אליכם.
- יומני ביקורת של המחיקה עצמה (כדי להוכיח שהמחיקה בוצעה), למשך עד 12 חודשים.
- מידע שצו בית משפט, חובה רגולטורית או מניעת השמדת ראיות (legal hold) מחייבים אותנו לשמר.
יצירת קשר
- דוא"ל: privacy@aploai.com
- דואר: Aploai Ltd, רחוב החשמונאים 103, תל אביב-יפו 6713319, ישראל
- זמן תגובה: אנו מאשרים קבלת בקשות מחיקה בתוך 5 ימי עסקים ומשלימים אותן בתוך 30 יום.
הפניה: קריאת מחיקת הנתונים של Meta
לצורך סקירת האפליקציה של Meta, קריאת המחיקה האוטומטית שלנו נמצאת בכתובת: https://api.aploai.com/webhooks/meta/data-deletion
נקודת הקצה מקבלת בקשה חתומה על ידי Meta, מחזירה JSON עם כתובת URL לסטטוס וקוד אישור, ומפעילה את זרימת המחיקה המתוארת לעיל.