Aploai
הערוץ מוגדר, אבל ההודעות לא מגיעות
- בודקים שסטטוס החיבור תקין, ולא רק שההגדרות נשמרו.
- שולחים הודעה אמיתית ומוודאים שהיא מגיעה ל־Inbox.
- בודקים שהשיחה משויכת לחשבון ולסוכן הנכונים.
יש מידע, אבל התשובות כלליות מדי
ייתכן שמקור המידע חסר, לא מעודכן או לא מתאים לשאלות של הלקוחות. במסך Knowledge עוברים על התוכן שנקלט, מסירים מידע לא רלוונטי ומשלימים את מה שחסר.
אין תשובות או שיחות חדשות
- 1בודקים במסך Connections שהחיבור מקבל הודעות.
- 2שולחים הודעת בדיקה חדשה דרך הערוץ עצמו.
- 3מוודאים שהסוכן משויך לערוץ ושמופיעה פעילות במערכת.
חסרה גישה למסכי ההגדרה
לפני שממשיכים בבדיקה, מוודאים שלאחראי על ההקמה יש גישה ל־Settings, לכל שלבי Agent Builder, ל־Inbox ול־Analytics.
מסדירים הרשאות בהקדם
אם חסרה הרשאה לעבודה, כדאי לבקש את הגישה המתאימה במקום לנהל את ההקמה דרך צילומי מסך והעברת הודעות.