כל התשובות. במקום אחד.

האם ליצור את הסוכן לפני שמחברים ערוץ?

כן. כדאי להגדיר קודם את הסוכן: את סגנון המענה, את המידע שעליו יסתמך ומתי יעביר את הטיפול לצוות. כך הוא יהיה מוכן כבר מההודעה הראשונה.

מה בודקים לפני שמתחילים לקבל הודעות בערוץ?

מוודאים שהערוץ מחובר, שולחים דרכו הודעת בדיקה ובודקים שהשיחה מופיעה בתיבת השיחות ומשויכת לסוכן הנכון.

איזה מקור ידע כדאי להוסיף ראשון?

כדאי להתחיל במקור אחד אמין ועדכני, למשל מרכז העזרה או עמוד השאלות הנפוצות של העסק. עדיף מידע ממוקד ומסודר על פני הרבה קבצים שחוזרים על אותו תוכן.

איפה בודקים את הסוכן — ב־Launch או ב־Train?

ב־Launch בודקים איך הסוכן עונה על שאלות בניסוח של לקוחות, ומוודאים שהתשובות מבוססות על המידע של העסק. ב־Train עוברים על שיחות אמיתיות ושומרים הנחיות שעוזרות לסוכן לשפר התנהגויות שחוזרות על עצמן.

למה לא מופיעות שיחות אחרי ההקמה?

בדרך כלל הערוץ מנותק, עדיין לא נשלחה הודעה אמיתית, או שהערוץ אינו משויך לסוכן הנכון. בדקו את החיבור ואת השיוך, ואז שלחו הודעת בדיקה דרך הערוץ.

למה עדיין אין נתונים במסך הנתונים?

הנתונים מתעדכנים בעקבות שימוש בפועל. אם עדיין אין שיחות או שימוש בטוקנים, הגרפים עשויים להיות ריקים. אם כבר יש פעילות בתיבת השיחות, המתינו מעט ורעננו את המסך.