בדיקת הסוכן ושיפור התשובות

במסך Launch כדאי לבדוק גם שאלות קצרות, לא ברורות או עם שגיאות כתיב. כך אפשר לראות אם הסוכן מבין את הבקשה ונשען על המידע שקיבל.

בודקים לא רק אם התשובה נכונה, אלא גם אם היא ברורה, נעימה וכנה כשחסר מידע.

1. 1מתחילים בשאלות על הזמנות, משלוחים, החזרות וחשבונות.
2. 2מסמנים תשובות עמומות, לא מבוססות או בטוחות מדי.
3. 3מתקנים בכל פעם דבר אחד: סגנון מענה וכללי העברה ב־Setup, מידע חסר ב־Knowledge או הנחיות התנהגות ב־Train.

• הסוכן נותן תשובות ברורות וקצרות לשאלות הנפוצות.
• כשאין לו מידע מספיק, הוא מעביר לצוות במקום להמציא תשובה.
• הצוות יודע להסביר מה תוקן ואיך התשובות השתפרו אחרי הבדיקה.