איך בונים לסוכן בסיס ידע איכותי?

יותר מסמכים לא בהכרח מובילים לתשובות טובות יותר. לעיתים דווקא הסרת כפילויות ומידע מיושן עוזרת לסוכן למצוא את התשובה הנכונה.

לפני שמעלים חומר נוסף, כדאי לשאול: על איזה מידע הסוכן צריך להסתמך כדי לענות ללקוחות?

• מדיניות עדכנית שמופיעה גם באתר של העסק.
• מידע ברור על משלוחים, החזרות וניהול חשבון.
• תשובות לשאלות נפוצות, בשפה ובסגנון שבהם הסוכן אמור לענות.

• הערות פנימיות שסותרות את המדיניות המפורסמת ללקוחות.
• מבצעים שפג תוקפם או הנחיות שכבר לא בתוקף.
• כמויות גדולות של תוכן שלא יהיה אפשר לבדוק אחרי הקליטה במערכת.