עגלות נטושות בשופיפיי: שחזור בוואטסאפ ובמייל

הוספת מוצר לעגלה אינה תמיד מספקת כתובת מייל או טלפון. קופה שננטשה יכולה לכלול פרטי לקוח וקישור שחזור, בכפוף לגישה שהחנות מאפשרת. אין דרך לשלוח הודעה אישית לכל מבקר אנונימי. ב-Aploai תהליך השחזור של Shopify תלוי בחיבור חנות פעיל ובהרשאות מתאימות לנתוני הלקוח ולשחזור.

אין ערוץ שמנצח בכל חנות. התחילו בערוץ אחד ובדקו מסירה, חזרה לקופה ורכישות. אם משלבים ערוצים, הגדירו מה התפקיד של כל הודעה כדי שהלקוח לא יקבל את אותה תזכורת פעמיים.

1. 1מחברים את Shopify ומוודאים שהגישה לנתונים ולשחזור זמינה לחנות.
2. 2בוחרים תהליך עגלה נטושה ומגדירים ערוץ, תבנית וזמן המתנה. בדיקת הנטישה ב-Aploai מתחילה לאחר 15 דקות של חוסר פעילות בקופה; זה אינו זמן שליחה מומלץ לכל עסק.
3. 3משאירים את ההודעות בטיוטה עד לבדיקת קופה ייעודית, פרטי הלקוח וקישור ההשלמה.
4. 4בודקים שההודעה אינה נשלחת לאחר רכישה או ביטול הרשמה. לפני שליחת שחזור, Aploai בודקת מחדש שהקופה לא שולמה ושהנמען וקישור השחזור מתאימים.
5. 5מפעילים את התהליך רק לאחר בדיקת התוצאה, ועוקבים גם אחרי תגובות ובקשות הסרה.

דוגמה לוואטסאפ: היי [שם], נשארו אצלנו הפריטים שבחרת ב[שם החנות]. אפשר לחזור לקופה כאן: [קישור שחזור]. יש שאלה על מידה או משלוח? אפשר להשיב להודעה. זו דוגמת ניסוח לעריכה, ולא תבנית שאושרה אוטומטית לשליחה.

דוגמה למייל: נושא: רוצה להמשיך מאיפה שעצרת? בגוף ההודעה מציגים את הפריטים, כפתור חזרה לקופה ומידע קצר שעשוי לפתור התלבטות. משלימים את פרטי החנות וההסרה לפני שימוש. ראו תבניות מייל ודיוור לשופיפיי.

מציינים מחסור במלאי או מועד סיום של מבצע רק כשאלה נתונים אמיתיים ועדכניים. אם מציעים קופון, בודקים את תוקפו ואת השפעתו על הרווחיות.

אין מספר הודעות או זמן המתנה שמבטיחים תוצאה. בחרו תזמון ראשון לניסוי בהתאם למוצר, לשעות הפעילות ולזמן ההתלבטות של הלקוחות. לפני שמוסיפים תזכורת שנייה, בדקו אם הראשונה נמסרת ואם התגובות מעידות על צורך אמיתי. השוו תקופות דומות ושנו משתנה אחד בכל פעם.

רכישה אחרי הודעה אינה בהכרח רכישה בזכות ההודעה. קבוצת ביקורת יכולה לעזור להעריך את התרומה הנוספת. להמשך תכנון ראו אוטומציה לאיקומרס.

לבחינת היכולות, דרישות החיבור והשלבים הראשונים בחנות, ראו מערכת דיוור ואוטומציה לשופיפיי.