Aploai
1. תשלום שנכשל
למה ראשון: הלקוח כבר החליט לקנות. התשלום נפל מסיבה טכנית, כרטיס פג, מסגרת, חיבור. אחוז ההצלחה של הודעה כזו הוא מהגבוהים בכל האוטומציות.
תזמון: תוך 15 דקות.
מה בהודעה: מה קרה, מה סכום ההזמנה, וקישור ישיר להשלמה. בלי האשמות ובלי שפה טכנית.
2. עגלה נטושה
התשואה הגבוהה ביותר בנפח. פירוט מלא במדריך שחזור עגלות.
3. עדכוני משלוח
למה חשוב: "איפה ההזמנה שלי" הוא בין הפניות הנפוצות ביותר בכל חנות. אוטומציה שמעדכנת מראש מורידה עומס משמעותי מהצוות.
נקודות עדכון: יצא למשלוח, מגיע היום, נמסר. שלוש הודעות, לא שבע.
4. חזר למלאי
למה זה ממיר: הלקוח ביקש במפורש לדעת. הכוונה כבר קיימת, וההודעה רק מסירה את החסם.
חשוב: שלחו ראשונים למי שביקש קודם, ובדקו מלאי לפני השליחה. הודעה על מוצר שאזל שוב מייצרת תסכול.
5. בקשת חוות דעת
תזמון: מספר ימים אחרי המסירה, כשהלקוח כבר התנסה במוצר.
זהירות: אל תוסיפו קוד הנחה, זה הופך את ההודעה לשיווקית ומייקר אותה. ראו קטגוריות ההודעות.
6. חידוש מוצר מתכלה
רלוונטי לקוסמטיקה, תוספים, מזון לחיות, מוצרי ניקיון. תזמנו לפי מחזור השימוש בפועל, לא לפי תאריך שרירותי. אוטומציה כזו יכולה להפוך רכישה חד-פעמית למנוי בפועל.
7. החזרת לקוח רדום
הכי פחות מדויקת, ולכן אחרונה. פלחו לפי מה שקנו והגבילו לפעם ברבעון. בלי פילוח זו מכונה לייצור חסימות.
מה לא לעשות
לא לשלוח על כל אירוע. לקוח שמקבל שמונה הודעות על הזמנה אחת יחסום.
לא להתחיל משבע אוטומציות במקביל. הטמיעו אחת, מדדו שבועיים, המשיכו.
לא לשכוח את המענה. כל אוטומציה מייצרת תגובות. אם אין מי שיענה, ההודעה מזיקה יותר משהיא מועילה.
איך מודדים אם זה עובד
לכל אוטומציה, שלושה מספרים: שיעור מסירה, שיעור תגובה, והכנסה שנוצרה בעקבותיה. אוטומציה שאין לה מספר שלישי, או שהיא לא מיועדת להכנסה, או שהיא לא עובדת.