בדיקה ותחזוקה של אוטומציות: איך לא לשלוח 4,000 הודעות שגויות

1. בדיקה מקצה לקצה עם הזמנה אמיתית. לא בדיקה במערכת, הזמנה אמיתית בחנות, עם מספר טלפון שלכם. ראו את ההודעה כפי שהלקוח יראה אותה.

2. בדקו את תרחישי הקצה:

• לקוח בלי שם פרטי
• הזמנה עם פריט אחד ועם עשרה
• לקוח שכבר השלים את הרכישה בין הטריגר לשליחה
• לקוח שנמצא באמצע שיחה עם נציג
• לקוח שביקש הסרה
• מספר בפורמט לא תקני

3. בדקו את המצב הריק. מה קורה כשאין נתונים? הודעה עם שדה ריק מגיעה שבורה.

4. ודאו שהקישורים עובדים. לחצו על כל אחד מהם על טלפון, לא בדפדפן.

5. הפעילו על קבוצה קטנה. 50 לקוחות ליום אחד לפני שפותחים לכולם.

לפני ההפעלה, ודאו שאתם יודעים בדיוק איך עוצרים את האוטומציה תוך פחות מדקה, ושיותר מאדם אחד יודע איך. זה הדבר היחיד שאי אפשר להשלים בזמן אמת.

אוטומציות לא נשברות בקול. הן נשברות בשקט, שדה שהשתנה בחנות, קישור שהתיישן, מוצר שירד מהקטלוג.

שבועי: בדקו שכל אוטומציה פעילה אכן שלחה הודעות. אפס שליחות באוטומציה שאמורה לרוץ הוא סימן לתקלה, לא להצלחה.

חודשי: קראו חמש הודעות אמיתיות שיצאו מכל אוטומציה. בדקו שהתוכן עדיין נכון.

עם כל שינוי בחנות: שינוי במבנה הזמנות, בקטגוריות, במדיניות או בשמות שדות, בדקו את האוטומציות שנשענות עליהם.

רבעוני: עברו על כל האוטומציות ושאלו על כל אחת אם היא עדיין מצדיקה את עצמה. אוטומציות מצטברות, ומעטות מהן נמחקות.

• קפיצה חריגה בנפח השליחה
• עלייה בשיעור החסימות אחרי הפעלה של אוטומציה חדשה
• לקוחות שכותבים "כבר קיבלתי את זה"
• ירידה פתאומית בשליחות, לרוב מעידה על טריגר שנשבר

כל אחד מהם מצדיק בדיקה באותו יום.