טריגרים לאוטומציה: איזה אירוע מפעיל איזו הודעה

• הזמנה בוצעה
• תשלום נכשל
• עגלה ננטשה
• הזמנה נשלחה / נמסרה
• החזרה נפתחה / זוכתה
• מוצר חזר למלאי
• לקוח נרשם או נתן הסכמה
• זמן שעבר מאז רכישה (למוצרים מתכלים)

תנאי הוא מה שמחליט למי ההודעה לא תישלח. בלי תנאים, אוטומציה שולחת לכולם, כולל למי שלא צריך.

תנאים שכדאי להחזיק כמעט תמיד:

• יש הסכמה מתועדת? לכל הודעה שיווקית.
• כבר קיבל הודעה דומה השבוע? מונע הצפה.
• ההזמנה עדיין רלוונטית? אל תשלחו עגלה נטושה למי שכבר השלים את הרכישה בינתיים.
• סכום מינימלי? לא כל עגלה של ₪30 מצדיקה הודעה בתשלום.
• הלקוח באמצע שיחה פתוחה? אל תפריעו לנציג עם הודעה אוטומטית.

התנאי האחרון נשכח כמעט תמיד, ומייצר את החוויה הגרועה שבה לקוח מתלונן על משלוח ומקבל באמצע הודעה שיווקית.

עיכוב קצר מדי מרגיש מעקבי. ארוך מדי מפספס את הכוונה.

זו התקלה הנפוצה ביותר. שלוש הגנות:

1. 1מגבלת הודעות ללקוח ליום ולשבוע: חוצה אוטומציות.
2. 2סימון שהודעה נשלחה על ההזמנה, כדי שאירוע חוזר לא יפעיל שוב.
3. 3תיאום עם ערוצים אחרים: אם המייל כבר שולח אישור הזמנה, החליטו מי אחראי למה.

חלק מהאוטומציות הן סדרה: הודעה ראשונה, המתנה, ואם לא הייתה תגובה, שנייה. הגדירו תמיד תנאי יציאה: תגובה, רכישה, או בקשת הסרה מפסיקות את הסדרה מיד. סדרה שממשיכה אחרי שהלקוח כבר קנה היא הדרך המהירה לחסימה.