קטגוריות ההודעות בוואטסאפ: איפה עובר הגבול בין תפעולי לשיווקי

Utility מול Marketing, כאן נמצא הכסף.

עדכון משלוח הוא Utility. אותו עדכון משלוח עם המשפט "ותקבלו 10% הנחה על ההזמנה הבאה" הוא Marketing. אותה הודעה, אותו שרשור, אותו לקוח, ומחיר שיכול להיות גבוה פי כמה.

מטא בוחנת כוונה פרסומית, לא פורמט. קוד הנחה, קריאה לרכישה, המלצה על מוצר נוסף או שפה שמנסה להחזיר לקוח שלא קנה, כל אחד מהם הופך את ההודעה לשיווקית, גם אם רוב התוכן תפעולי.

שאלו על כל טמפלייט שתי שאלות:

1. 1האם ההודעה נשלחת בעקבות פעולה שהלקוח ביצע? אם לא, היא שיווקית.
2. 2האם היא מנסה לגרום ללקוח לקנות משהו נוסף? אם כן, היא שיווקית, גם אם התשובה לשאלה הראשונה הייתה כן.

רק "כן" לראשונה ו"לא" לשנייה מייצרות טמפלייט תפעולי.

הטעות היא לוותר על אפסייל. הפתרון הוא להזיז אותו:

• שלחו את העדכון התפעולי נקי: בלי שום שפה מקדמת מכירות.
• הוסיפו כפתור בסגנון "יש לי שאלה" או "מעקב אחרי ההזמנה".
• הלקוח שלוחץ פותח חלון שירות: ובתוכו אתם יכולים לנהל שיחה חופשית, כולל המלצה על מוצר, בעלות נמוכה בהרבה.

זו לא מניפולציה: הלקוח בחר לפנות, וההמלצה מגיעה בתוך שיחה שהוא יזם. שיעור ההמרה בפועל גבוה יותר מהודעה שיווקית קרה.

מטא רשאית לסווג מחדש טמפלייט אם התוכן לא תואם את הקטגוריה שהוצהרה. אם ראיתם קפיצה בחשבון בלי שינוי בנפח, בדקו אם טמפלייט תפעולי שלכם סווג מחדש כשיווקי.

עברו על כל הטמפלייטים הפעילים וסמנו את הקטגוריה בפועל של כל אחד. במרבית החנויות מתגלה שבין שליש למחצית מהטמפלייטים ש"אמורים" להיות תפעוליים מכילים משפט מקדם מכירות אחד. תיקון של המשפט הזה הוא ההחזר המהיר ביותר על שעה של עבודה שתעשו החודש.