הוספת מידע מהאתר ומשאלות נפוצות

כדאי להתחיל ממקור שהלקוחות כבר משתמשים בו: מרכז עזרה, עמוד משלוחים, שאלות נפוצות או מדיניות החזרות. אין צורך להעלות את כל הקבצים של העסק בבת אחת.

מקור ממוקד מקל על הבדיקה: אפשר לראות מה נקלט, אילו תשובות חסרות ומה צריך לעדכן.

1. 1במסך Knowledge מוסיפים את כתובת האתר או את השאלות הנפוצות וממתינים לסיום העיבוד.
2. 2עוברים על התוכן שנוצר ומחפשים כפילויות, מדיניות מיושנת ועמודים שלא קשורים לשירות.
3. 3מסירים או מתקנים מידע לא רלוונטי לפני שמתחילים להשתמש במקור.

• המידע מכסה את השאלות הנפוצות לפני קנייה ולאחריה.
• התשובות על מדיניות העסק תואמות את הנוסח העדכני באתר.
• אפשר למצוא במקור את המידע שעליו הסוכן ביסס את תשובתו.