היכרות עם נתוני הפעילות הראשונים

הבדיקה הראשונה ב־Analytics נועדה לוודא שהמערכת עובדת: האם נכנסות שיחות, האם הסוכן משתמש בכלים שלו והאם הפעילות מתנהלת כצפוי. עדיין לא מדובר בתמונה עסקית מלאה.

• נכנסות שיחות דרך הערוצים שהוגדרו.
• מופיע שימוש בכלים ובטוקנים שמצביע על פעילות של הסוכן.
• הנתונים תואמים את מה שרואים ב־Connections, ב־Knowledge וב־Inbox.

אם נכנסות פניות אבל התשובות לא מספיק טובות, בודקים את ההנחיות ואת המידע ב־Knowledge. אם אין פניות, בודקים קודם את החיבור ב־Connections ושולחים הודעת בדיקה.