בדיקת השיחות הראשונות

בימים הראשונים כדאי לבחור כמה שיחות ולקרוא אותן לעומק. בודקים איך הסוכן פותח את השיחה, עונה לשאלה ומעביר לצוות כשצריך.

שימו לב להמתנה מיותרת, להסברים לא ברורים על מדיניות העסק ולשאלות שלא היה לסוכן מספיק מידע כדי לענות עליהן.

• תשובה נכונה שמבוססת על מידע ברור.
• העברה לצוות בזמן הנכון.
• מידע חסר או תשובה לא ברורה שצריך לתקן.

בתחילת הדרך כדאי לעבור על השיחות פעם ביום. מתעדים בעיות שחוזרות על עצמן, מתקנים את ההגדרה הרלוונטית ב־Agent Builder ובודקים את התוצאה בשיחות הבאות. הנחיות להתנהגות שחוזרת על עצמה אפשר לשמור ב־Train.