WhatsApp Business App מול Business API: מה מתאים לעסק שלכם

אפליקציה חינמית שמותקנת על טלפון. מיועדת לעסק קטן שבו אדם אחד או שניים עונים ידנית.

מה יש בה: פרופיל עסקי, קטלוג מוצרים, תגיות בסיסיות, הודעת ברכה והודעת היעדרות, תשובות מהירות.

מה אין בה: אפשרות שיותר מכמה אנשים יעבדו במקביל בצורה מסודרת, חיבור למערכות חיצוניות, אוטומציה מבוססת אירועים מהחנות, ניתוח נתונים ברמת שיחה, או שליחה בנפח.

לא אפליקציה, תשתית. מתחברים אליה דרך מערכת ניהול, והיא מאפשרת:

• צוות שלם באותו מספר: עם שיוך שיחות, סטטוסים והעברות בין נציגים.
• אוטומציה מבוססת אירועים: הזמנה, תשלום שנכשל, עגלה נטושה, משלוח שיצא.
• חיבור לחנות ול-CRM: כך שהנציג רואה את היסטוריית ההזמנות בתוך השיחה.
• סוכן AI שעונה על רוב הפניות ומעביר לאדם כשצריך.
• מדידה: זמן תגובה, אחוז פתרון אוטומטי, הכנסה שמיוחסת לשיחה.

בתמורה: התוכן היזום חייב לעבור דרך טמפלייטים מאושרים, ויש עלות פר הודעה. פירוט ב-מדריך התמחור.

1. 1יש יותר מאדם אחד שעונה, ואתם מעבירים צילומי מסך בין נציגים.
2. 2פניות נופלות בין הכיסאות כי אין סטטוס לשיחה.
3. 3אתם מעתיקים ידנית מספרי מעקב מהחנות לוואטסאפ.
4. 4אתם רוצים לשלוח עדכון לאלף לקוחות, ומבינים שאין דרך לעשות את זה מהטלפון.
5. 5אתם לא יודעים כמה שיחות הסתיימו במכירה.

מספר שרשום באפליקציה צריך להימחק ממנה לפני החיבור לפלטפורמה. היסטוריית השיחות באפליקציה לא עוברת. שתי מסקנות מעשיות: תכננו את המעבר לשעה שקטה, וייצאו מראש כל מידע שאתם צריכים לשמור.

חלק מהעסקים בוחרים במספר חדש לפלטפורמה ומשאירים את הישן פעיל לתקופת מעבר. זה עובד, אבל דורש הפניה ברורה של הלקוחות למספר החדש.