תחילת העבודה עם Aploai

1. 1במסך Setup מגדירים את שם הסוכן, סגנון המענה והטון שמתאים לעסק, לפני שמחברים לקוחות.
2. 2במסך Connections מחברים ערוץ תקשורת אחד ובודקים שהוא משויך לחשבון הנכון.
3. 3במסך Knowledge מוסיפים מקור מידע עדכני שמכסה את השאלות הנפוצות של הלקוחות.
4. 4במסך Launch בודקים את הסוכן עם שאלות שלקוחות באמת שואלים.
5. 5עוברים על השיחות הראשונות ב־Inbox ועל הנתונים ב־Analytics לפני שמרחיבים את השימוש.

כדאי לבחור אדם אחד שילווה את ההקמה מתחילתה ועד סופה. הוא לא צריך לבצע הכול בעצמו, אבל חשוב שיוודא שכל שלב נבדק ושיש מי שמטפל בבעיות שעולות.

האחראי בודק שסגנון המענה מתאים לעסק, שהערוץ מחובר כראוי ושהתשובות מבוססות על המידע שהוזן לסוכן.

• ברור מי מאשר את סגנון המענה, החיבורים ומקורות המידע.
• לאחראי יש גישה ל־Agent Builder, ל־Inbox, ל־Analytics ול־Settings.
• יש חשבון או מספר טלפון שאפשר לשלוח ממנו הודעות בדיקה.

בשלב הראשון מספיק שסוכן אחד, ערוץ אחד ומקור מידע אחד יעבדו היטב יחד. מוסיפים חיבורים ואוטומציות רק אחרי שהטיפול בפניות הראשונות יציב.

ב־Inbox אפשר לבדוק את השיחות עצמן. ב־Analytics אפשר לראות אם נכנסות פניות ואם הסוכן משתמש בכלים שהוגדרו לו.

• שאלת בדיקה שמייצגת פנייה אמיתית קיבלה תשובה נכונה.
• ברור מה קורה כשהסוכן לא יודע לענות ומתי השיחה עוברת לצוות.
• לאחר הבדיקה מופיעים ב־Analytics נתוני שיחות או שימוש.