חיבור ערוץ התקשורת הראשון

במסך Connections בוחרים ערוץ שהלקוחות כבר פונים דרכו. מתחילים מחיבור אחד כדי לבדוק את כל התהליך לפני שמוסיפים ערוצים נוספים.

אחרי שהחיבור הראשון עובד, אפשר לחזור על אותם צעדים בערוצים הבאים.

1. 1משלימים את החיבור ובודקים שהמערכת מציגה סטטוס תקין או מחובר.
2. 2שולחים הודעה דרך הערוץ עצמו, כפי שלקוח היה שולח.
3. 3מוודאים שהשיחה מופיעה ב־Inbox ומשויכת לסוכן שהוגדר.

• כל תוכן ההודעה הגיע ללא חוסרים.
• השיחה מופיעה בחשבון הנכון.
• אפשר לראות אם הסוכן ענה, העביר את הפנייה לצוות או לא הצליח להשלים את הטיפול.