הגדרת סוכן ה־AI הראשון

הסוכן הראשון לא צריך לטפל בכל דבר. כדאי להתחיל בשאלות נפוצות על הזמנות, משלוחים, החזרות ומדיניות העסק.

כשהתפקיד ממוקד, קל יותר לבדוק את איכות התשובות ולזהות איפה חסר מידע או נדרשת עזרה של נציג.

1. 1במסך Setup מגדירים סגנון מענה ישיר, ברור ושירותי, שמבוסס על המידע של העסק.
2. 2מגדירים מתי הסוכן צריך להעביר את השיחה לצוות, למשל במחלוקת, בחשש לפגיעה בחשבון או כשאין לו מידע מספיק לתשובה.
3. 3בוחרים לסוכן שם ברור כדי שהצוות יוכל לזהות מי מטפל בפניות.

• השם והתפקיד של הסוכן ברורים לצוות.
• סגנון המענה מתאים לעסק וללקוחות שלו.
• כללי ההעברה לנציג מוגדרים לפני חיבור הערוץ.