Aploai
מה צריך להופיע בזמן השיחה
מיידית, בלי חיפוש:
- שם ומספר טלפון
- ההזמנה האחרונה: מספר, סטטוס, פריטים, סכום
- מספר מעקב אם יצא
- פניות קודמות ונושאיהן
- האם היה סכסוך או תלונה בעבר
בלחיצה אחת:
- כל היסטוריית ההזמנות
- החזרות וזיכויים
- הסכמות דיוור
- הודעות אוטומטיות שנשלחו אליו לאחרונה
הפריט האחרון קריטי ונשכח: נציג שלא יודע שהלקוח קיבל אתמול הודעת עגלה נטושה עלול לחזור על אותו מסר.
מה זה חוסך
זמן. "מה מספר ההזמנה?" נעלם מהשיחה.
טעויות. תשובה שמבוססת על ההזמנה בפועל ולא על מה שהלקוח זוכר.
חוויה. לקוח שלא צריך להסביר מי הוא בפעם השלישית.
הזדמנות. נציג שרואה שזה לקוח חוזר בעל ערך מתנהג אחרת, ובצדק.
למה זה חשוב עוד יותר לסוכן AI
נציג יכול לחפש. סוכן AI בלי גישה לנתונים פשוט לא יידע, ואז או שיענה תשובה כללית חסרת ערך, או, גרוע יותר, ינחש.
זו הסיבה שחיבור החנות הוא לא שיפור אלא תנאי. סוכן בלי חיבור נותן תשובות שהלקוח יכול היה למצוא באתר לבד.
זיהוי לפי מספר טלפון
הזיהוי האוטומטי עובד רק אם המספר בחנות זהה למספר בוואטסאפ. שני מקורות כשל:
- 1פורמט לא מנורמל: ראו ניהול נתוני לקוחות.
- 2הלקוח קנה עם מספר אחד וכותב ממספר אחר.
למקרה השני צריך מסלול: בקשה מנומסת למספר הזמנה או מייל, ואפשרות לקשר את המספר החדש לרשומה הקיימת.
מה לא להציג
לא כל מידע צריך להיות מול הנציג. פרטי תשלום מלאים, למשל, לא נחוצים כדי לענות על שאלה, והצגתם היא סיכון מיותר. הרשאות מינימליות כאן הן גם אבטחה וגם מיקוד. ראו נציגים והרשאות.