Aploai
חמישה חיתוכים
1. טריות, מתי רכשו לאחרונה. המנבא החזק ביותר לרכישה הבאה, במרחק ניכר מכל השאר.
2. תדירות, כמה פעמים רכשו. מבדיל בין מנוסה לחד-פעמי.
3. ערך, כמה הוציאו בסך הכול. קובע כמה משתלם להשקיע בהם.
4. קטגוריה, מה קונים. קובע מה רלוונטי לשלוח.
5. מצב במחזור החיים, חדש, פעיל, מתקרר, רדום.
שלושת הראשונים ביחד נותנים תמונה טובה מאוד גם בלי שום כלי מתוחכם.
ארבעה פלחים שמספיקים להתחיל
| פלח | מי | מה שולחים |
|---|---|---|
| חדשים | רכשו פעם אחת, בחודש האחרון | חוויית קליטה, מוצר משלים |
| פעילים | רכשו יותר מפעם, בשלושת החודשים האחרונים | השקות, גישה מוקדמת |
| מתקררים | לא רכשו 3-6 חודשים | הזכרות רלוונטית, מוצרים מתכלים |
| רדומים | לא רכשו מעל שנה | פנייה אחת לרבעון, לכל היותר |
מה עושים עם כל פלח
חדשים, הרגע החשוב ביותר. לקוח שחוזר לרכישה שנייה שווה הרבה יותר מאחד שנעלם. הודעה עם ערך אמיתי, טיפ שימוש, מוצר משלים, בשבועיים אחרי הרכישה הראשונה משנה את הסיכוי.
פעילים, אל תציפו. הם כבר קונים. הודעה שיווקית מיותרת יכולה לקלקל יחסים שעובדים.
מתקררים, כאן ההשקעה משתלמת. הם עדיין זוכרים אתכם, ובקשר הנכון חוזרים.
רדומים, פנייה מדודה מאוד. זה גם הפלח שהכי מייצר חסימות, ולכן הדירוג בסיכון.
פילוח לפי כוונה, לא רק לפי היסטוריה
ההיסטוריה אומרת מה היה. הכוונה אומרת מה עכשיו:
- ביקש התראת מלאי
- נטש עגלה השבוע
- שאל בשירות על מוצר ולא קנה
- הגיע ממודעה ולא השלים
הפלחים האלה קטנים וממירים הרבה יותר מכל פלח היסטורי. ראו שחזור עגלות.
עדכון
פלח הוא לא רשימה קפואה. אם הפלחים לא מתעדכנים אוטומטית, תוך חודשיים תשלחו "לקוחות חדשים" למי שכבר קנה שלוש פעמים. ודאו שהם מחושבים מחדש לפני כל שליחה.