דירוג איכות ומגבלות שליחה בוואטסאפ: איך זה עובד ואיך לא לרדת

מטא מסווגת את המספר לרמה, לרוב מוצג כירוק, צהוב או אדום, על בסיס משוב מהמשתמשים בטווח זמן מתגלגל. שני האותות המרכזיים:

• חסימות: משתמש שחוסם את המספר.
• דיווחי ספאם: משתמש שמדווח על ההודעה.

אין משקל לתוכן "היפה" של ההודעה. יש משקל למה שקורה אחריה.

בנפרד מהדירוג, יש מגבלה על מספר הנמענים הייחודיים שאפשר לפנות אליהם ביממה. המגבלה מתחילה נמוך ועולה במדרגות כשהמערכת רואה נפח תקין באיכות טובה. ירידה באיכות עוצרת את העלייה או מורידה מדרגה.

שליחה ללא הסכמה. הגורם מספר אחת. ראו הסכמת דיוור בוואטסאפ.

תדירות גבוהה מדי. שלוש הודעות שיווקיות בשבוע לאותו לקוח מייצרות חסימות גם אם התוכן מצוין.

רלוונטיות נמוכה. שליחת אותה הודעה לכל הרשימה, בלי פילוח לפי היסטוריית רכישה או תחומי עניין.

הודעה שלא ברור מי שלח. אם הלקוח לא מזהה את השולח בשורה הראשונה, הסיכוי לחסימה עולה.

קפיצת נפח חדה. מעבר ממאה הודעות ביום לעשרת אלפים מייצר דגל אצל מטא, גם אם הרשימה תקינה.

• הסכמות טריות ומפורשות
• הודעות שהלקוח ציפה להן, אישורי הזמנה, עדכוני משלוח
• כפתורים שמייצרים תגובה, כי אינטראקציה חיובית היא אות טוב
• אפשרות הסרה ברורה, שמייצרת הסרה במקום חסימה
• העברה של תקשורת לתוך חלון השירות

1. 1עצרו מיד את השליחות השיווקיות. המשך שליחה במצב אדום מוביל להגבלה.
2. 2המשיכו בתפעוליות בלבד: הן מייצרות פחות תלונות.
3. 3בדקו איזה טמפלייט אחראי. ברוב המקרים זה טמפלייט אחד ולא כל הפעילות.
4. 4נקו את הרשימה. הסירו נמענים ללא הסכמה מתועדת ואת מי שלא הגיב מעולם.
5. 5חכו. הדירוג מחושב על חלון זמן מתגלגל ומשתקם מעצמו כשהאותות השליליים מפסיקים.