איך לקרוא אנליטיקה של השבוע הראשון
מה אותות התעבורה והכלים של השבוע הראשון יכולים לספר על בריאות ה-rollout, ומה הם עדיין לא יכולים לספר.
השבוע הראשון מיועד לדפוסים, לא לוודאות
השבוע הראשון כמעט אף פעם לא מספר את כל הסיפור, אבל הוא כן מגלה אם סביבת העבודה חיה, אם הכלים באמת נמצאים בשימוש ואם תוכנית ה-rollout תואמת את המציאות.
אותות טובים בשבוע הראשון
- נפח השיחות תואם את ציפיות ה-rollout שלכם.
- פעילות כלים מופיעה במקום שבו התהליכים אמורים לדרוש אותה.
- תמונת בריאות סביבת העבודה תואמת למה שמפעילים רואים במשטחים החיים.
מה אנליטיקה לא יכולה להחליף
גרפים אינם מחליפים סקירת תמלילים. אם המספרים נראים סבירים אבל התשובות נשמעות גנריות, חזרו לתמלילים ב-Inbox ולסקירת ה-Knowledge לפני שמרחיבים תעבורה.
למה Analytics עדיין נראית ריקה?
Analytics תלויה בשימוש בפועל. צריך שיחות אמיתיות או פעילות טוקנים לפני שקו הבסיס הופך לשימושי. אם Inbox כבר פעיל, תנו לגרפים מעט זמן להתמלא ואז רעננו.
מה צריך לבדוק במהלך השבוע הראשון אחרי ההשקה?
עברו על שיחות אמיתיות, דפוסי הסלמה, שאלות שלא נענו, פעילות כלים ומגמות ראשונות באנליטיקה. המטרה היא להדק את איכות התשובות לפני שהנפח מכפיל טעויות.
עברו על השיחות הראשונות שלכם ב-Inbox
השתמשו בתמלילים החיים הראשונים ב-Inbox כדי לאשר ניתוב, איכות תשובות והמקומות שבהם ה-rollout עדיין צריך מעקות בטיחות.
קראו את קו הבסיס הראשון שלכם ב-Analytics
השתמשו במעבר הראשון ב-Analytics כדי להבין ביקוש, פעילות ואיפה סביבת העבודה באמת בריאה לעומת רק מוגדרת.
נהלו הגדרות וגישה לסביבת העבודה
שמרו על סביבת העבודה תפעולית באמצעות אישור מי מחזיק בהחלטות rollout, מי יכול לשנות קונפיגורציה, ואיפה הגדרות הטננט משפיעות על החוויה החיה.