Aploai
מחפשים מגמות, לא מסקנות סופיות
שבוע אחד בדרך כלל לא מספיק כדי למדוד את מלוא ההשפעה על העסק. הוא כן מאפשר לראות אם נכנסות פניות, אם הסוכן משתמש בכלים שלו ואם הפעילות מתקדמת כמתוכנן.
מה כדאי לבדוק בשבוע הראשון?
- מספר השיחות תואם את היקף הפעילות שתוכנן.
- הסוכן משתמש בכלים כשסוג הפנייה דורש זאת.
- נתוני המערכת תואמים את מה שהצוות רואה בשיחות בפועל.
הנתונים לא מחליפים קריאה של שיחות
גם כשהמספרים נראים טוב, חשוב לקרוא את השיחות. אם התשובות כלליות או לא מדויקות, בודקים את התמלילים ב־Inbox ואת מקורות המידע ב־Knowledge לפני שמרחיבים את הפעילות.