Aploai
מה זה
כשלקוח שולח לכם הודעה, נפתח חלון שירות של 24 שעות. בתוכו אתם יכולים להשיב בטקסט חופשי, בלי טמפלייט ובלי אישור מראש. כשהחלון נסגר, כל פנייה יזומה חייבת לעבור דרך טמפלייט מאושר.
מה פותח את החלון
כל הודעה נכנסת מהלקוח:
- הודעת טקסט רגילה
- לחיצה על כפתור בהודעה שלכם
- כניסה לשיחה דרך מודעת Click-to-WhatsApp
- סריקת קוד QR
- לחיצה על ווידג'ט וואטסאפ באתר
מה לא פותח את החלון: הודעה שאתם שלחתם, קריאה של ההודעה על ידי הלקוח, או פנייה של הלקוח בערוץ אחר כמו מייל או אינסטגרם.
השעון מתאפס עם כל הודעה נכנסת חדשה, כך ששיחה פעילה יכולה להישאר פתוחה ימים.
מה מותר בתוך החלון
טקסט חופשי, תמונות, מסמכים, הודעות קוליות, כפתורים ורשימות בחירה. אין צורך באישור מראש ואין הגבלת תוכן מיוחדת מעבר למדיניות הכללית של וואטסאפ.
מחוץ לחלון: רק טמפלייט מאושר, שמסווג לקטגוריית תמחור ומחויב בהתאם. ראו קטגוריות ההודעות.
למה זה מרכזי לעלות
היגיון פשוט: ככל שיותר מהתקשורת שלכם מתרחשת בתוך חלונות שהלקוח פתח, כך פחות אתם תלויים בטמפלייטים שיווקיים, הקטגוריה היקרה ביותר, וזו שאין בה הנחת נפח.
שימו לב שמטא עדכנה את המדיניות סביב הודעות Service ב-API, ותשובות בתוך החלון אינן בהכרח נשארות ללא תשלום לאורך זמן. בדקו את התנאים העדכניים לפני שאתם בונים מודל עלות שמניח "בתוך החלון זה חינם".
איך בונים תהליכי שירות סביב החלון
עודדו את הלקוח לפתוח את החלון. ווידג'ט בעמוד המוצר ובעמוד המעקב אחרי הזמנה, קוד QR על האריזה, קישור בחתימת המייל, מודעת Click-to-WhatsApp, כל אלה מתחילים את השיחה מהצד של הלקוח.
שלחו כפתורים, לא רק טקסט. לחיצה על כפתור היא הודעה נכנסת שמאריכה את החלון. הודעה עם "קיבלתי" / "יש לי שאלה" משיגה יותר משורת טקסט.
בנו התראה לפני סגירה. אם פנייה עדיין פתוחה ונותרו שעתיים לחלון, זה הרגע לסגור אותה. אחרי הסגירה תצטרכו טמפלייט, וזה גם עולה כסף וגם פחות נעים ללקוח.
אל תשתמשו בטמפלייטים כדי לפתוח חלון בכוח. שליחה של טמפלייט רק כדי "להתחיל שיחה" מייצרת חסימות ותלונות, ופוגעת בדירוג האיכות של המספר.
איפה זה פוגש אוטומציה
מערכת טובה מתייחסת לחלון כאל מצב, לא כאל טיימר נסתר. סוכן AI שעונה בתוך החלון מטפל בפנייה מקצה לקצה בטקסט חופשי. כשהחלון עומד להיסגר והנושא לא נסגר, המערכת צריכה להציע פנייה חוזרת בטמפלייט מתאים, ולא להשאיר את הלקוח בלי מענה.