מספר וואטסאפ נחסם או הוגבל: מה עושים ואיך מונעים

הגבלת נפח, המספר פעיל, אבל מספר הנמענים היומי ירד. תגובה לירידה באיכות.

השבתה זמנית, אי אפשר לשלוח יזום. לרוב עד לתיקון או להחלטה בערעור.

חסימה, המספר מושבת. במקרים חמורים נפגע גם חשבון העסק כולו.

1. 1שיעור חסימות גבוה מצד נמענים. הסיבה השכיחה ביותר.
2. 2שליחה לרשימה שנרכשה או נאספה ללא הסכמה.
3. 3תוכן שמפר מדיניות: מוצרים מוגבלים, הבטחות מטעות, התחזות.
4. 4קפיצת נפח חריגה בזמן קצר.
5. 5פרטי עסק שגויים או פער בין הפרופיל למציאות.

1. 1עצרו כל שליחה יזומה. המשך שליחה מחמיר את המצב.
2. 2קראו את ההודעה ממטא במדויק. יש הבדל בין הגבלה זמנית לחסימה, והמסלול שונה.
3. 3אתרו את הסיבה בפועל: איזה קמפיין, לאיזו רשימה, מתי התחילו התלונות.
4. 4הגישו ערעור דרך ממשק הניהול, עם הסבר ענייני: מה קרה, מה תוקן, ומה מונע חזרה. ערעור שמכחיש בעיה שכן קיימת נדחה כמעט תמיד.
5. 5תקנו לפני שמחכים לתשובה. נקו את הרשימה, הסירו את הטמפלייט הבעייתי, הורידו תדירות.

אל תפתחו מספר חדש ותמשיכו כרגיל. מטא מקשרת מספרים לאותו חשבון עסק. מעבר מספר בלי תיקון הסיבה מוביל לחסימה חוזרת, ולעיתים לפגיעה רחבה יותר בחשבון.

אל תשלחו הודעות המוניות "להסביר ללקוחות". זה בדיוק סוג ההתנהגות שהוביל לחסימה.

• אספו הסכמות מתועדות, עם תאריך ומקור
• הוסיפו אפשרות הסרה ברורה לכל טמפלייט שיווקי
• הגבילו את התדירות השיווקית ופלחו את הרשימה
• הגדילו נפח בהדרגה
• עקבו אחרי דירוג האיכות שבועית, לא כשמשהו נשבר
• שמרו את רוב התקשורת בתוך חלון השירות