Aploai
שלב 1: להחליט מה הערוץ אמור לעשות
לפני כל החלטה טכנית, ענו על שאלה אחת: מה התפקיד של וואטסאפ אצלכם. שלוש התשובות הנפוצות מובילות להקמה שונה לגמרי.
- שירות: מענה לשאלות על הזמנות, משלוחים ומלאי. עיקר התנועה נכנסת מהלקוח, והעלות נמוכה יחסית.
- תפעול: הודעות יזומות על מצב הזמנה, אישור, משלוח והחזרה. דורש טמפלייטים מאושרים וחיבור לחנות.
- שיווק: קמפיינים, מבצעים והחזרת לקוחות רדומים. הקטגוריה היקרה ביותר, וזו שדורשת את הזהירות הגדולה ביותר סביב הסכמות.
רוב החנויות רוצות את שלושתם. ההמלצה היא להתחיל מהשניים הראשונים, לייצב אותם, ורק אז להוסיף שיווק, כי טעויות בשיווק הן אלה שפוגעות בדירוג האיכות של המספר.
שלב 2: לבחור מספר טלפון
המספר שתחברו לפלטפורמה העסקית לא יוכל לשמש במקביל באפליקציית וואטסאפ הרגילה. משמעות מעשית: אל תחברו את המספר האישי של מנהל החנות, ואל תחברו מספר שכבר עובד בו צוות בטלפון נייד.
מה שכן עובד: מספר ייעודי לעסק, קווי או סלולרי, שיכול לקבל שיחה או SMS לאימות חד-פעמי. פירוט מלא ב-מדריך חיבור המספר.
שלב 3: אימות העסק במטא
כדי לשלוח מעבר לנפח התחלתי מוגבל, חשבון העסק שלכם צריך לעבור אימות מול מטא. התהליך דורש מסמכי התאגדות והוכחת כתובת, ולוקח בין ימים לשבועות. התחילו אותו מוקדם, הוא לרוב צוואר הבקבוק היחיד בהקמה. ראו אימות עסק במטא.
שלב 4: לאסוף הסכמות דיוור
זה השלב שהכי הרבה עסקים בישראל מדלגים עליו, וזה השלב שהכי יקר בדיעבד. שליחה ללא הסכמה מייצרת חסימות ותלונות, שמורידות את דירוג האיכות ובסוף מגבילות את נפח השליחה שלכם.
הסכמה תקינה כוללת שלושה מרכיבים: הלקוח ביצע פעולה אקטיבית, נאמר לו במפורש שיקבל הודעות בוואטסאפ, ונאמר לו מאיזה עסק. צ'קבוקס מסומן מראש בקופה הוא לא הסכמה. הרחבה ב-מדריך הסכמת דיוור.
שלב 5: לבנות את הטמפלייטים הראשונים
התחילו בארבעה, לא בארבעים:
- 1אישור הזמנה: נשלח מיד אחרי רכישה. הכי חשוב, והכי קל לאישור.
- 2הזמנה נשלחה: כולל מספר מעקב.
- 3פנייה חוזרת אחרי שיחה: למקרים שבהם חלון השירות נסגר לפני שהנושא נסגר.
- 4עגלה נטושה: הראשון בקטגוריה השיווקית. חכו איתו עד שהשלושה הראשונים מאושרים ופועלים.
מה שמאשרים ומה שנדחה מפורט ב-מדריך אישור טמפלייטים.
שלב 6: לחבר את החנות
בלי חיבור לחנות, כל הודעה תפעולית היא עבודה ידנית. החיבור ל-Shopify או ל-WooCommerce הוא מה שהופך אירוע בחנות, הזמנה, תשלום שנכשל, משלוח שיצא, להודעה שיוצאת לבד. ראו חיבור Shopify ו-WooCommerce.
שלב 7: להגדיר מי עונה, ומתי
הגדירו לפני ההשקה: שעות פעילות, מי מקבל התראה על שיחה שממתינה, כמה זמן מותר לשיחה לחכות, ומה קורה מחוץ לשעות. סוכן AI יכול לכסות את רוב הפניות מסביב לשעון, אבל צריך להגדיר מראש מתי הוא מעביר לאדם, ראו מתי להעביר שיחה לנציג אנושי.
שלב 8: השקה מדורגת
אל תפתחו את הערוץ לכל בסיס הלקוחות ביום הראשון. שלחו לקבוצה קטנה, בדקו שיעורי מסירה, קריאה ותלונות, ורק אז הגדילו. מטא מעלה את מגבלת השליחה בהדרגה לפי איכות, קפיצה חדה בנפח היא אחת הדרכים המהירות להיתקע.
טעות נפוצה
לחשוב שאחרי ההקמה סיימתם. דירוג האיכות של המספר מתעדכן כל הזמן לפי התנהגות הנמענים. הערוץ דורש תחזוקה שוטפת, לא הקמה חד-פעמית.