למה טמפלייטים בוואטסאפ נדחים, והדרך לאישור מהיר

הבדיקה משלבת סינון אוטומטי וביקורת אנושית, וממוקדת בשלוש שאלות: האם התוכן תואם את הקטגוריה שהוצהרה, האם הוא עומד במדיניות התוכן והמסחר, והאם הנמען יבין למה קיבל אותו.

1. אי-התאמה בין קטגוריה לתוכן. השכיחה ביותר. טמפלייט שהוגש כתפעולי ומכיל שפה מקדמת מכירות יידחה או יסווג מחדש. ראו קטגוריות ההודעות.

2. משתנים בתחילת ההודעה או בסופה. מטא דוחה טמפלייטים שנפתחים או מסתיימים במשתנה, וכן משתנים צמודים זה לזה. עטפו כל משתנה בטקסט קבוע: לא "{{1}} שלום", אלא "שלום {{1}}, כאן אפלו".

3. תוכן גנרי מדי. "היי {{1}}, יש לנו עדכון בשבילך" לא מספק הקשר. הנמען צריך להבין מהשורה הראשונה מי פונה ובאיזה עניין.

4. פורמט שבור. רווחים כפולים, שורות ריקות מיותרות, שגיאות כתיב, ערבוב שפות באותה הודעה.

5. תוכן אסור. מוצרים מוגבלים לפי מדיניות המסחר, הבטחות רפואיות או פיננסיות, ותוכן שנחזה להיות רשמי כשאינו.

• זהו את עצמכם בשורה הראשונה: שם המותג, במפורש.
• קשרו לפעולה של הלקוח: "ההזמנה שביצעת ב-3 במרץ" עדיף על "הזמנתך".
• הגישו בשפה של הנמען ואל תערבבו שפות באותה הודעה.
• הוסיפו אפשרות הסרה בטמפלייטים שיווקיים.
• התחילו בטמפלייט אחד לכל תרחיש וודאו שאושר לפני שתגישו עשרה.

הדחייה אינה סופית ואינה פוגעת בחשבון. אפשר לערער או להגיש מחדש, ובפועל הגשה מחודשת עם תיקון ממוקד מהירה יותר. נסו קודם לשנות קטגוריה, במקרים רבים זו כל הבעיה.

טמפלייט מאושר מקבל דירוג איכות משלו, שמתעדכן לפי תגובות המשתמשים. חסימות ותלונות מורידות אותו, ובדירוג נמוך מספיק הטמפלייט מושבת. עקבו אחרי הביצועים של כל טמפלייט בנפרד והוציאו משימוש את אלה שמייצרים תלונות, לפני שהם מושכים למטה את דירוג המספר כולו.